Кабинет клиента
Создаёт обращение, проверяет доступный ему статус и получает документы. Какие вопросы решаются самостоятельно, а какие передаются сотруднику, определяем в сценарии.
Личные кабинеты и веб-сервисы
Разработка личных кабинетов и B2B-порталов
Клиент оформляет заявку, получает документы и видит статус в своём кабинете. Сотрудник работает с теми же данными в привычной системе. Разрабатываем интерфейс, права доступа и обмен с 1С, CRM или другими программами под этот общий процесс.
Что пользователь делает в кабинете
Кабинет партнёра или дилера
Работает со своими заявками, заказами и документами. Персональные условия, остатки и обмен с учётом включаем по согласованной задаче.
Внутренний сервис
Сотрудники ведут реестр, согласуют документ или выполняют рабочее действие с доступом по ролям.
Один процесс — от заявки до результата
Для первого этапа можно выбрать один тип обращения. Например, клиент сообщает о неисправности оборудования, сотрудник обрабатывает заявку в действующей системе, а клиент получает результат в кабинете.
- Клиент создаёт заявку. Выбирает доступное ему оборудование и описывает проблему. Определяем источник карточки оборудования и правила привязки заявки к клиенту или организации.
- Сотрудник обрабатывает обращение. Получает те же данные, фиксирует результат или возвращает заявку на уточнение. Заранее определяем роли, допустимые действия и сведения, которые можно показать клиенту.
- Клиент видит подтверждённый итог. Статус поступает из системы обработки. Отправка заявки и её завершение отображаются как разные события; при ожидании ответа кабинет не показывает выполненную работу.
До разработки запишем критерии приёмки этого пути: заявка дошла до сотрудника, замечание видно клиенту, исправление относится к тому же обращению, а итоговый статус соответствует результату обработки. Отдельно проверим, что пользователь не получает доступ к чужой заявке. Проверки проводим на согласованных данных и в согласованной среде.
Оплату, расчёт стоимости ремонта, склад и расписание выездов оцениваем отдельно и включаем только в согласованный объём. Начать разговор можно без готового ТЗ: достаточно описать заявку, участников и систему обработки.
Данные, права и оценка работ
Для каждого документа и статуса определяем источник данных, а для роли — доступные записи и действия. Если пользователь работает от нескольких организаций, эти связи учитываем при проверке доступа.
На оценку влияют роли, пользовательские действия, состояние данных и интеграции. Объём проверки на прототипе, серверную часть, подключение к текущему сайту и материалы передачи согласуем до начала работ.
Продукт нашей команды
Ирий: общая корзина и заказы отдельным хозяйствам
В Ирии покупатель собирает общую корзину, а система разделяет её на заказы фермерским хозяйствам. Оплата производится фермеру при получении.
Мы полностью разработали Ирий: от выбора продуктов до общей корзины и отдельных заказов продавцам.
Результат этапа
Что останется у вашей команды
Конкретный состав поставки фиксируем до начала работ.
Прототип ключевых сценариев
Прототип для проверки входа, работы с заявкой и получения результата — в согласованном объёме этапа.
Работающий сервис и интеграции
Кабинет, серверная часть и обмен данными в согласованном объёме. Для выбранного процесса — путь от отправки заявки до подтверждённого результата, с проверкой прав и возврата на уточнение.
Исходный код и документация
Исходный код, инструкции и результаты согласованных проверок прав клиента, сотрудника и администратора.
Перед стартом
Вопросы, которые стоит обсудить.
Можно подключить кабинет к существующему сайту?
Да. Сначала проверим способ входа, структуру данных и возможности текущей системы. Кабинет может быть отдельным разделом или самостоятельным сервисом.
Нужно ли сразу готовить полное ТЗ?
Нет. Достаточно показать один типичный путь пользователя, примеры документов и систему, с которой нужен обмен.
Как узнать стоимость и сроки?
После обсуждения задачи определим состав первого этапа, зависимости и доступные материалы. Предложение будет содержать объём работ, стоимость и способ проверки результата.
Обсудим вашу задачу?
Опишите текущую ситуацию и первый нужный результат. Готовое ТЗ не обязательно.
Максим ХорошкоОснователь · работа с клиентами