Входные данные
Входящие обращения приводятся к единому формату с указанием источника.
Сценарий решения
CRM для обращений из разных каналов
Как связать почту, звонки и формы с клиентом, сделкой и следующим действием менеджера.
Можно начать с одной задачи. Объём, стоимость и результат этапа согласуем до разработки.
Действия системы
Правила сопоставляют обращение с клиентом и помогают разобрать возможные дубли.
Рабочий результат
Сделка получает ответственного, этап и задачу следующего контакта.
Проверяем весь путь, включая сложные ситуации.
В критерии приёмки включаем обычную операцию, ошибки и повторные действия.
Согласованное поведение
Повторная доставка обращения не создаёт вторую сделку.
Корректность данных
Менеджер видит только доступных ему клиентов и документы.
Работа при исключениях
История обращения сохраняется при смене ответственного.
Внедрение такого сценария
Что войдёт в согласованный этап
Состав работ, стоимость и материалы передачи определяем до разработки.
Описание процесса
Участники, источники данных, основной путь и исключения.
Рабочий сценарий
Согласованные функции и интеграции для выбранного участка работы.
Материалы проверки
Критерии приёмки, результаты проверок и известные ограничения.
Следующий шаг
Как связать обращения из разных каналов?
Перечислите источники обращений и этапы работы менеджера. Начнём с одного пути от обращения до следующего контакта.
Максим ХорошкоОснователь АИС Сокол
