Знания и обучение

Дать сотрудникам возможность потренироваться распознавать подозрительные сообщения.

Разработали тренажёр с примерами сообщений. Пользователь выбирает действие, разбирает признаки сообщения и переходит к следующему примеру.

Учебное сообщение → выбор действия → разбор признаков → следующий пример.

Работу с подозрительными сообщениями можно отрабатывать в отдельном учебном интерфейсе.

Помочь оператору найти действия и документы, относящиеся к вопросу заявителя.

Разработали помощника для поиска порядка оказания услуги. По ситуации заявителя он подбирает рабочую последовательность и перечень документов.

Ситуация заявителя → поиск порядка работы → действия и документы для оператора.

Оператор получает сведения для подготовки обслуживания по конкретной ситуации.

Помочь сотруднику разобраться во внутренней процедуре и направить сложный вопрос кадровику.

Разработали кадрового помощника. Он отвечает на вопросы по внутренним процедурам, а нестандартные обращения передаёт специалисту.

Вопрос сотрудника → ответ по процедуре или передача кадровику.

Для типового вопроса сотрудник получает ответ; для нестандартного предусмотрено участие кадрового специалиста.

Помочь разработчику найти требования и порядок публикации приложения.

Разработали помощника для поиска требований и инструкций по публикации приложения в магазине. Вопрос разработчика связывается с подходящей документацией.

Вопрос разработчика → поиск в документации → требования и инструкция.

Разработчик получает справку по своему вопросу о публикации приложения.

Дать сотруднику возможность найти сведения в учебных материалах через свой вопрос.

Разработали вопросно-ответный инструмент для поиска по корпоративной учебной базе. Он связывает вопрос сотрудника с содержанием материалов.

Учебный вопрос → поиск по материалам → ответ сотруднику.

Сотрудник обращается к учебной базе с конкретным вопросом и получает ответ по её материалам.

Находить инструкцию, относящуюся к установленной версии программы.

Разработали помощника, который ищет последовательность действий в инструкции к выбранной версии приложения.

Программа, версия и вопрос → поиск в инструкции → последовательность действий.

Пользователь получает шаги из инструкции к нужной версии приложения.

Помочь найти предмет в коллекции и открыть связанную с ним каталожную информацию.

Реализовали поиск музейных предметов по описаниям, атрибутам и изображениям. Из найденного результата можно перейти к сведениям о предмете.

Описание, атрибуты или изображение → поиск → сведения о предмете.

Исследователь может найти предмет разными способами и рассмотреть его каталожные сведения.