Затронутые действия и аудитории
Перечисляют затронутые действия и аудитории. Чтение документов может оставаться доступным при остановленной отправке заказов. Внешнему партнёру и внутреннему сотруднику иногда нужны разные пояснения, даже если причина обслуживания одна.
В учебном окне W отключается создание заявок, а просмотр прежних документов сохраняется. Не следует писать «кабинет недоступен», если большая часть чтения работает. В паспорте отмечают зависимости: например, скачивание нового документа требует остановленного обмена и тоже ограничивается.
Дела начатые перед остановкой
Для действий на границе выбирают правило: закончить принятое, приостановить с сохранением прогресса либо отклонить новые запросы. Решение зависит от возможности безопасно остановить конкретную операцию. Принятый запрос не объявляют потерянным только потому, что его результат появится позднее.
Заявка Q4 подтверждена до начала W и остаётся в обработке. Запрос Q5 поступил после границы и не принят; пользователь видит понятную причину. Если ответ по Q4 потерян, кабинет предлагает проверить её состояние, а не повторить создание. Это правило проверяют отдельно от текста баннера.
Условия окончания окна
Окончание определяется наблюдаемой готовностью затронутых действий и ответственным, который её подтвердит. Плановое время завершения маркируют как план, если точный исход ещё неизвестен. Простое наступление назначенного часа не доказывает восстановление всех зависимостей.
Паспорт окна с текстом для пользователей:
| Поле | Учебное значение |
|---|---|
| ОбластьW | Новые заявки и получение новых документов |
| Сохранено | Чтение ранее полученных документов |
| НачатоеQ4 | Обработка продолжится, состояние доступно |
| Завершение | Подтверждение доступности затронутых действий |
| При задержке | Обновить сообщение и следующий момент проверки |
Сообщение и резервный порядок работы
Текст для примера: «Во время обслуживания новые заявки временно не принимаются. Документы прежних заявок доступны. Принятые ранее заявки сохраняются; их состояние можно проверить в кабинете. Плановое завершение указано в сообщении, при изменении обновим его».
Резервный порядок должен быть реально согласован: контакт ответственного или другой допустимый способ работы. Нельзя обещать принимать заказы по почте без владельца такого процесса. Приёмка включает сообщение до окна, на его границе и при задержке. После завершения снимают ограничения только для подтверждённо восстановленных действий.
