SLA/SLO и наблюдаемость: что мониторить в продакшене
Как договориться о качестве сервиса в цифрах и перестать тушить пожары алерт‑шумом.
Материал основан на практиках, которые мы используем при проектировании и сопровождении систем в продакшене. Ниже — концентрат: принципы, чек‑листы и типовые ошибки.
В enterprise‑среде решения редко живут в вакууме: есть регламенты, ИБ, интеграции и требования к отказоустойчивости. Поэтому мы смотрим на sla/slo и наблюдаемость через призму эксплуатации.
Ниже — практический разбор без «воды»: что важно заложить на этапе проектирования, как проверить критичные сценарии, и какие артефакты (метрики, алерты, runbook, план релизов) стоит потребовать для спокойной промышленной эксплуатации.
Если вы готовите ТЗ/SoW или выбираете подрядчика, используйте материал как чек‑лист для закупки и приёмки. По запросу можем дать примеры формулировок SLA/SLO и критериев готовности.
Когда это особенно важно
- Система уже в проде и критична к простоям.
- Есть несколько сервисов/интеграций и трудно понять, где «болит».
- Алерты либо молчат, либо «кричат» постоянно.
Принципы
- Сначала SLI, потом алерт. Сначала решаем, что считаем хорошей работой (ошибки, задержки), и только потом ставим сигнализацию.
- Алерт по симптомам, отладка по причинам. Алерт — про влияние на пользователя, а не про внутреннюю метрику.
- Runbook обязателен. На каждый алерт — краткая инструкция: что проверить и что делать.
Чек‑лист внедрения
- Определить 3–5 SLI для ключевых пользовательских сценариев.
- Задать SLO (цель) и error budget.
- Настроить алерты по нарушению SLO и по «критичным симптомам».
- Сделать runbook и провести учения по инцидентам.
- Проводить postmortem и закрывать root cause задачами.
Типичные ошибки
- Алерт по CPU/памяти без связи со сценарием пользователя.
- Отсутствие runbook и ответственных.
- Нет postmortem — проблемы повторяются.
Что можно запросить у подрядчика
Если вы проводите закупку или приёмку, полезно заранее определить набор артефактов. Мы обычно готовим:
- Описание архитектуры и границ модулей, карта интеграций.
- Регламенты эксплуатации: мониторинг, алерты, бэкапы, обновления, план восстановления.
- Матрица ролей/доступов и аудит критичных действий.
- План тестирования критичных сценариев и чек‑листы приёмки.
Хотите применить это в вашем контуре? Разберём архитектуру, интеграции и эксплуатационные риски — и предложим план внедрения.