Разделите продукт и эксплуатацию
В одном наборе показателей — достижение цели пользователя и возвращаемость. В другом — время ответа, ошибки внешних сервисов и стоимость обработки.
Что проверить
- Опишите успешный диалог.
- Разделите новые и повторные обращения.
- Выделите прерванные и неуспешные сценарии.
- Сопоставляйте затраты с полезными действиями.
Выпускайте проверяемые изменения
Меняйте ограниченный участок сценария, наблюдайте результат и сохраняйте возможность вернуть предыдущий вариант.
