Метрики продукта: воронки, retention и как не обмануть себя цифрами

Материал основан на практиках, которые мы используем при проектировании и сопровождении систем в продакшене. Ниже — концентрат: принципы, чек‑листы и типовые ошибки.

В enterprise‑среде решения редко живут в вакууме: есть регламенты, ИБ, интеграции и требования к отказоустойчивости. Поэтому мы смотрим на метрики продукта через призму эксплуатации.

Ниже — практический разбор без «воды»: что важно заложить на этапе проектирования, как проверить критичные сценарии, и какие артефакты (метрики, алерты, runbook, план релизов) стоит потребовать для спокойной промышленной эксплуатации.

Если вы готовите ТЗ/SoW или выбираете подрядчика, используйте материал как чек‑лист для закупки и приёмки. По запросу можем дать примеры формулировок SLA/SLO и критериев готовности.

Когда это особенно важно

• Команда спорит, что улучшать дальше.
• Нужно опираться на данные и избегать «метрик тщеславия».
• Важно качество событий и корректность воронок.

Принципы

• Метрика должна вести к решению. Если по метрике нельзя принять действие — она вторична.
• Качество событий. Без корректных событий аналитика превращается в гадание.
• Сегментация. Усреднение часто скрывает проблемы и точки роста.

Чек‑лист внедрения

• Определить воронку и события на каждом шаге.
• Ввести контроль качества событий (дубли, пропуски).
• Сегментировать пользователей (каналы/когорты).
• Связать метрики с гипотезами и решениями.
• Задокументировать определения метрик.

Типичные ошибки

• Метрики без определения (каждый считает по‑своему).
• Нет контроля качества событий.
• Оперируют средними значениями без сегментации.

Что можно запросить у подрядчика

Если вы проводите закупку или приёмку, полезно заранее определить набор артефактов. Мы обычно готовим:

• Описание архитектуры и границ модулей, карта интеграций.
• Регламенты эксплуатации: мониторинг, алерты, бэкапы, обновления, план восстановления.
• Матрица ролей/доступов и аудит критичных действий.
• План тестирования критичных сценариев и чек‑листы приёмки.