OMS + склад + доставка: как связать контуры и не потерять заказ

Материал основан на практиках, которые мы используем при проектировании и сопровождении систем в продакшене. Ниже — концентрат: принципы, чек‑листы и типовые ошибки.

В enterprise‑среде решения редко живут в вакууме: есть регламенты, ИБ, интеграции и требования к отказоустойчивости. Поэтому мы смотрим на oms + склад + доставка через призму эксплуатации.

Ниже — практический разбор без «воды»: что важно заложить на этапе проектирования, как проверить критичные сценарии, и какие артефакты (метрики, алерты, runbook, план релизов) стоит потребовать для спокойной промышленной эксплуатации.

Если вы готовите ТЗ/SoW или выбираете подрядчика, используйте материал как чек‑лист для закупки и приёмки. По запросу можем дать примеры формулировок SLA/SLO и критериев готовности.

Когда это особенно важно

• Важна скорость и стабильность на пиках.
• Платёжный/заказной контур должен быть устойчивым.
• Есть маркетплейсы, доставка, склад и постоянные изменения.

Принципы

• Заказ — единая сущность. Один идентификатор и понятные статусы во всех системах.
• Платёжный контур — критичный путь. Вебхуки, повторяемость, антифрод и журнал операций.
• Готовность к пикам. Очереди, кэш, деградация и лимиты.

Чек‑лист внедрения

• Определить единый жизненный цикл заказа и статусы.
• Сделать обработку вебхуков идемпотентной.
• Добавить очереди на тяжёлые операции (расчёты, синхронизации).
• Настроить мониторинг конверсии и отказов оплаты.
• Сделать деградацию: лимиты, кэш, отключение вторичных функций.

Типичные ошибки

• Статусы заказа живут отдельно в каждой системе.
• Вебхуки обрабатываются без дедупликации.
• Пики трафика не учтены — падает конверсия.

Что можно запросить у подрядчика

Если вы проводите закупку или приёмку, полезно заранее определить набор артефактов. Мы обычно готовим:

• Описание архитектуры и границ модулей, карта интеграций.
• Регламенты эксплуатации: мониторинг, алерты, бэкапы, обновления, план восстановления.
• Матрица ролей/доступов и аудит критичных действий.
• План тестирования критичных сценариев и чек‑листы приёмки.