Разберите один реальный пример

Проследите путь заявки от создания до закрытия. Отметьте ожидания, возвраты, ручной перенос данных и решения, которые сегодня существуют только в переписке.

Что проверить

  • Для каждого шага укажите ответственного.
  • Опишите состояния объекта и допустимые переходы.
  • Зафиксируйте причины возврата и отмены.
  • Выберите показатели времени и качества процесса.

Проверьте на сотрудниках

Попросите исполнителей пройти сценарий по схеме. Если на вопрос «что дальше?» приходится ссылаться на устную договорённость, описание ещё не готово к автоматизации.